Reflection:
สิ่งที่ได้เรียนรู้และจะนำไปใช้ Collaborative Customer Centricity รุ่น 14_15 JUL 24
การเรียนรู้การสื่อสาร การรับฟัง การเป็นผูฟังที่ดี ได้นำกลับไปพัฒนาในการให้บริการกับลูกค้า
ได้รู้ถึงความต้องการของลูกค้า
การสื่อสาร
1.รู้ถึงแนวคิดการบริการโดยมุ่งเน้นลค.เป็นศูนย์กลาง
2.เข้าใจความต้องการลค.
3.สื่อสารความร่วมมือลดความขัดแย้ง
ได้รู้ถึงความต้องการของลูกค้า
การสื่อสาร
ชอบเรื่องการสื่อสาร ความใจ การสร้างสายสัมพันธ์ การบริการ การพัฒนา การตอบโจทย์ให้กับลูกค้า ในปัญหาที่ลูกค้าติดขัด และได้รับผลกระทบ
รับฟัง และสื่อสารด้วยความใสใจเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
ตีความ รู้สึก ต้องการ วิเคราะห์ ของเป้าหมาย(ลูกค้า) ในการทำงาน เพื่อให้เกิดความเข้าใจ ไว้วางใจ ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจ
และวิธีการทำงานร่วมกัน การใช้คำพูด ที่เหมาะสม
การสื่อสารความร่วมมือเชิงบวก เชิงลบ
ศูนย์กลางลูกค้าคืออะไร
เข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้น
นำมาพัฒนาการทำงานของตัวเอง
เพื่อช่วยให้การทำงานได้ง่ายขึ้น
ได้เรียนรู้การรับฟังปัญหาของลูกค้าเพื่อสร้างประสพการณ์ให้กับลูกค้า
ได้ความรู้ในการสื่อสารและการรับฟังผู้อื่น เอาใจเค้ามาใส่ใจเรา
รับฟังและสื่อสารด้วยความใส่ใจเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
ได้เรียนรู้รับฟังสือสารเรียนรู้สร้างประสบการณ์ทีดี
ได้รู้ถึงความต้องการของลูกค้า
การสื่อสาร
การบริการลูกค้า รู้จักคุณค่าในการทำงาน เรียนรู้ความต้องการของลูกค้า ได้พัฒนาตนเองรู้จักแก้ไขปัญหามากขึ้น
ได้รู้ถึงความต้องการของลูกค้า
การสื่อสาร
การรับฟังปัญหาของลูกค้า
ได้รู้ถึงความต้องการของลูกค้า
การสื่อสาร
ได้เรียนรู้ความต้องการของลูกค้า การสื่อสารให้มีคุณภาพ
วิธีการพูด เพื่อลดความขัดแย้ง แบบไหนเปนความรุสึกเชิงบวก แบบไหนเชิงลบ เพื่อสร้างความร่วมมือในการทำงาน
การรับฟังลค . การแก้ปัญหา และสื่่อสารด้วยความใส่ใจ
ข้อแนะนำจากลูกค้า = ขุมทรัพย์
งานที่เราคิดว่ายาก ให้ดีใจว่างานนี้เรายังทำต่อได้
ได้เรียนรู้และเข้าใจความเป็นศูนย์กลางของลูกค้า เพื่อนำมาใช้จากประสบการณ์ที่ลูกค้าได้บอกต่อๆกันมา
การพูดและแก้ไขงานกับเพื่อนร่วมงาน แบบยีราฟ สามารถนำไปใช้ในการทำงานได้ดีเลยค่ะ
การปรับตัวให้เข้ากับลุกค้าในสถานการปัจจุบัน.การพุดคุยในทีมและการเข้าใจความต้องการลูกค้า
ได้เรียนรู้การบริการและสามารถนำไปใช้ได้
การรับฟัง และการสื่อสารและการเข้าใจ
การรับฟัง และสื่อสารด้วยความใส่ใจ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า และเพื่อนร่วมงาน
ชอบการสอนในเรื่องการพูดคุยแบบเชิงบวก
ได้เรียนรู้การคิดและพูดในเชิงบวกเพื่อมาประยุคใช้กับการทำงาน
ได้รับความรู้ และเรียนรู้เพิ่มเติม เพื่อนำไปปรับใช้ในวันข้างหน้า
ได้พัฒนาทักษะและทัศนคติที่กว้างมากขึ้น
ได้เรียนรู้ว่าการฟังสามานถสร้างความประทับใจแก่อีกฝ่ายได้ และได้พัฒนาทักษะการพูดกับผู้อื่น
การสื่อสารแบบตีความ และแบบสังเกต