สิ่งที่ได้เรียนรู้และจะนำไปใช้ Collaborative Customer Centricity รุ่นที่ 6_29 APR 24

การสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและคนในองค์กร

1.ความต้องการของลูกค้า/ปัญหาของลูกค้า2.การควบคุมอารมณ์และทักษะการใข้คำพูด

การสื่อสารเพื่อสร้างความร่วมมือ ลดความขัดแย้ง

รู้คุณค่างานของตัวเอง รู้ความต้องการของลูกค้า และรู้ถึงแนวทางแก้ปัญหา ปรับความคิด และทัศนคติของตนเอง เพื่อทำให้ลูกค้าประทับใจ

ทำให้เราเข้าใจลูกค้าเข้าใจผู้อื่นในการทำงานประสานงาน และการฟังอย่างเข้าใจสามารถนำไปต่อยอดได้ดีเลยค่ะ

การรับฟังด้วยความใส่ใจเพื่อเป็นประสบกาณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและเข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

เรียนรู้เรื่อง แนวคิด การปรับเปลี่ยนในการทำงานและปรับปรุงและประยุกต์นำไปใช้ในการทำงานปัจจุบันได้

เรียนรู้กลุ่มลูกค้าว่าลูกค้าแบบไหน และนำมาวิเคราะห์ว่าจะขายสินค้าแบบไหนให้เหมาะสมครับ

ชอบทุกเรื่อง เพราะส่วนงานที่ทำไม่เคยได้คุยกับลูกค้า จึงได้รู้ว่ากว่าจะสื่อสารกับลูกค้าได้ ต้องมีปัจจัยอะไรบ้าง

การฟังอย่างเข้าใจ จะได้นำไป ประยุกต์กับการทำงานปัจจุบัน

การสื่อสาร เพื่อลดความขัดแย้ง แบบยีราฟ

การสื่อสารเพื่อลดความขัดแย็ง เพื่อเป็นประโยชน์ต่อตนเอง และผู้ร่วมงานอื่นๆ

ชอบเรื่องการสื่อสารสร้างความร่วมมือลดความขัดแย้ง สามารถนำไปใช้ในการทำงานแบบทีมได้ และในชีวิตส่วนตัวด้วย

การมุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าค่ะ

ได้เรียนรู้การตอบโต้ ควบคุมอารม และ การคิดวิเคราะห์รับฟัง จับใจความทั้งผู้พูด และ ผู้ฟัง

ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการพูดคุย เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาร่วมกันได้ โดยไม่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง

การมุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าค่ะ

เรื่องการรับฟัง และการสื่อสาร

-การสื่อสารแบบยีราฟ -การฟังอย่างตั้งใจ คำพูด-น้ำเสียง-ท่าทาง

การสังเกตและการสื่อสารในเชิงบวก

การรับฟังและสื่อสารที่ดีขึ้น

เรื่องสื่อสารความร่ยมมือเชิงบวก ซึ่งสามารถนำไปปรับใช้ในการทำงานได้จริง

สร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า เข้าใจการบริการลูกค้า

เป็นการเรียนรู้ที่เยี่ยมมากครับ สามาถนำไปใช้ในการทำงานและชีวิตประจำวัน ฟัง อย่างเข้าถึง เข้าใจ

เรียนรู้เรื่องการคาดหวังของลูกค้า ว่าลูกค้าคาดหวังกับเราสูง และต้องการการบริการที่ดี

เรียนรู้ความต้องการของลูกค้าและปรับนำไปใช้ในการทำงาน