สิ่งที่ได้เรียนรู้และจะนำไปใช้ Collaborative Customer Centricity รุ่นที่ 9_24 MAY 24

สิ่งที่ได้ ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่เป็นสาวๆ ที่อยากจะจีบเสมอจะนำไปพัฒนาบุคลิคตนเอง

ความต้องการของลูกค้า การสร้างการรับรู้และความรู้สึกของลูกค้าต่อองค์กร

การสื่อสารและความเข้าใจเชิงบวก

ปรับปรุงในการทำงานให้ดีขึ้น

Psychological safety Customer centrality

เข้าใจลูกค้า เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด,สื่อสารสร้างความร่วมมือ ลดความขัดแย้ง

การฟัง และการสื่อสารเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า และเพื่อนร่วมงาน

ได้รับความรู้ความเข้าใจในอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้า และจะนำไปปรับใช้กับสถานการณ์จิง การใช้คำพูดการสังเกตุ แทนการใช้อารมณ์

สามารถตอบสนองลูกค้าให้พึงพอใจโดยการวิเคราะห์กระบวนการต่าง ๆ ในการให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างพึงพอใจ และเข้าใจลูกค้ามากขึ้น

เรื่องcustomers centricity/customer persona และเรื่องการฟัง

การรับฟัง และการสื่อสารด้วยความใส่ใจ เพื่อสร้างประสบการณ์ทีดีให้เพื่อนร่วมงาน และลูกค้า

การรับฟังคนอื่น การเข้าใจลูกค้า การปรับปรุงแก้ไขจุดอ่อนของตนเอง

การมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคืออะไร, เลือกใช้เครื่องมือต่างๆในการเข้าใจลูกค้าให้เหมาะสม, รับฟังและสื่อสารด้วยความเข้าใจมากขึ้น

การใช้คำพูดให้ถูกต้อง

เข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้น มั่งเน้นการบริการที่ดีและตอบโจทย์ลุกค้า

เรียนรู้ วิธีการพูด ฟัง และความเข้าใจเพื่อรักษาความสัมพันธ์ระหว่างคนในทีม และการบริการลูกค้า

การฟังอย่างตั้งใจ -สามารถนำไปใช้ในการทำงานรับฟังหัวหน้าที่สั่งมอบหมายงานที่ให้ทำ

ทำให้มีความเข้าใจ และหาวิธีการปรับปรุง ในการสื่อสาร รวมถึงการทำงานให้สอดคล้องกับการทำงานของตนเอง และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

การเข้าใจถึงผู้อื่น และวิธีการสื่อสารตอบโต้ ให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด

ได้รับความรู้ในการเป็นผู้พูดและผู้ฟังที่ดีว่าควรปฏิบัติอย่างไร เพื่อที่จะนำไปปรับใช้ในการทำงานว่าควรพูดอย่างไรให้ผู้ฟังรู้สึกดี

การพัฒนาตัวเองและกระบวนการนำเสนอสินค้ากับลูกค้าด้วยความเข้าใจ

การรับฟังข้อคิดเห็น คำติชม จากลูกค้า แล้วนำมาปรับปรุงแก้ไขให้ดีขึ้น เพื่อลดการเกิดปัญหาเดิมๆกับลูกค้า

- การพูดกับ internal customer เมื่อมีปัญหา - วิธีคิดในการหาวิธีแก้ pain point ของลูกค้า

Customer journey and customer x

รับฟังสื่อสารเข้าใจในการบริการลูกค้า

อาจารย์สอนดีมากครับ และจะนำความรู้ ไปใช้ครับ

การสร้างความร่วมมือ ลดความขัดแย้ง เป็น ยีราฟ

การบริหารการรอ

การสื่อสารและการตอบโต้ เพื่อไม่ให้เกิดการขัดแย้ง

จิตวิทยาการให้บริการลูกค้า

Heart