Reflection:
สิ่งที่ได้เรียนรู้และจะนำไปใช้ Collaborative Customer Centricity รุ่นที่ 2_26 MAR 24
ชอบเรื่องปํญหาของการทำงานทั้งการสื่อสารกับลูกค้าละเพื่อนร่วมงานสื่อสารแบบร่วมมือและลดความขัดแย้ง ซึ่งยากมากการสื่อสารแบบยีราฟ
การฟัง การตั้งใจฟังสิ่งที่ลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานพูดจะทำให้ทราบปัญหาระหว่างลูกค้าและเพื่อนร่วมและนำไปปรับปรุง แก้ไขพัฒนาให้ดีขึ้น
สร้างคสามสัมพันธ์อันดีงาม รับฟังคนื่นให้มากขึ้นเพื่อปรับปรุงและการพัฒนาต่อไป
เรื่องการเป็นผูฟังและการสื่อสารด้วยความใส่ใจเลือกใช้คำพูดเพื่อให้เกิดผลดีทัังการติดต่อประสานงานภายในหรือภายนอกแผนก
การทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างเป็นมิตร
ได้เรียนรู้การเป็นผู้รับฟังที่ดี และการให้การบริการที่ประทับใจ
การสื่อสารกับลูกค้า หรือเพื่อนร่วม ทั้งหัวหน้างาน และลูกทีม สามารถสื่อสารกันได้แบบดีเยี่ยม แบบรักษาความรู้สึกดีของผู้รับฟังได้ ไม่ใช่อารมณ์ในการสื่อสาร
ได้รับฟังและสื่อสารด้วยความใส่ใจ เพื่อนำไปพัฒนาให้กับตัวเองและเพื่อนร่วมงาน ได้สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
-สิ่งที่จะนำไปใช้คือการสื่อสารสร้างความร่วมมือเพื่อให้น้องเต็มใจที่จะทำและปรับปรุงตัวในการทำงาน
มีทักษะในการสื่อสารกับลูกค้า และ เพื่อนร่วมงาน
ปรับกระบวนการความคิดและการสื่อสารให้ชัดเจนและตรงประเด้น แบบไร้รอยต่อ เป็นการจัดการแบบยีราฟ
การสื่อสารกับทุกคนให้เกิดความความประทับใจและได้รับความร่วมมืออย่างดี
ได้เรียนรู้ทักษะการสื่อ การให้บริการ จะนำทักษะไปพัฒนาต่อ
ได้ปรับอารมณ์ และคำพูดให้เหมาะกับสถานการณ์และบุคคลอย่างเหมาะสม
เรียนรู้วิธีสังเกต รับฟัง ประสานงานและวิธีการพูดแบบยีราฟ และทำความเข้าใจโดยนำไปใช้ประโยชน์ในการทำงานและชีวิตประจำวันได้
การจัดการอารมณ์ ความรู้สึก
และการจัดการแบบยีราฟ
ได้รู้จักการบริการโดยมุ่งเน้นลูกค้า
ได้เข้าใจความต้องการลูกค้า
และรู้จักรับฟังและสื่อสารด้วยความใส่ใจ
การรับฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ
ได้เรียนรู้การสื่อสารเพื่อลดความขัดแย้ง
ได้รับทราบความรู้สึกของลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน จะปรับปรุงเรื่องการสื่อสารทั้งกับลูกค้าและภายในองค์กรให้ดีมากขึ้นกว่าเดิม
ทำให้เข้าใจลูกค้าและเพื่อนมนุษย์มากขึ้น ทั้งเรื่องความคิด อารมณ์และความรู้สึก จะนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า
รู้แนวคิดการบริการโดยมุ่งเน้น รับฟัง ความต้องการและความเข้าใจลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
การทำงานกับเพื่อนๆในทีมค่ะ การพูดจา การคุยกันค่ะในการทำงานจะได้สร้างความสัมพันธ์ที่ดีค่อกัน ทำให้งานราบรื่น และอยากที่จะร่วมงานกันไปนานๆทั้งหัวหน้างาน กับลูกน้อง
นำไปใช้กับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
สิ่งได้เรียนรู้ในวันนี้
เทคนิคในการบริการที่สร้างคามประทับให้ลูกค้า
เรียนรู้การปรับตัวเข้าหาคนอื่น
สามารถนำไปใช้ได้ตอนทำการในการติดต่อของความร่วมมือจากแผนกอื่นๆ
การบริการลูกค้า การเข้าใจความต้องการของลูกค้า รวมถึงการรับฟัง สื่อสาร ด้วยความใส่ใจ เพื่อลดการขัดแข้ง
เรียนรู้การรับฟังและการสื่อสารอย่างเข้าใจ มุ่งเน้นการบริการที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อนำมาพัฒนาการบริการให้ลูกค้าเกิดความพอใจสูงสุด
สามารถ ประสานงานระหว่างหน่วยงาน แบบไร้รอยต่อ ลดความขัดแย้ง แก้ปัญหา รวดเร็ว ทันเวลา และตรงจุด
เทคนิคในการบริการที่สร้างคามประทับให้ลูกค้า
เนื้อหาของการเรียน
เรียนเรียนที่ได้เพื่อนับไปปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานรับมือกับลูกค้า
ได้เรียนรู้ถึงการพูด เจราจา รับฟัง สังเกต และการวิเคราะห์สถานการณ์และภาพรวมต่างๆ
ทักษะแนวคิดการบริการลูกค้า การรับฟัง วิเคราะห์ปัญหา ทักษะการพูดแบบยีราฟ
ทักษะการวางแผน ทักษะการจัดลำทักษะการจัดลำดับในการบริหารจัดการลูกค้า ทักษะการพูดแบบยีราฟ
นำไปปรับใช้ชีวิตในชีวิตและการทำงาน
นำไปใช้ได้ทั้งชีวิตในการทำงานและชีวิตส่วนตัวได้ไม่มากก็น้อยค่ะ