Reflection: Display Mode

สิ่งที่ได้เรียนรู้ และจะเริ่มทำเพื่อสร้างความเชื่อมั่นผ่านการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้า_บริษัท นำแสงจักรกล

สิ่งที่ได้เรียนรู้ ลักษณะอารมณ์ สีหน้า ท่าทาง คำพูด ของลูกค้าในอริยาบท ต่างๆที่เรายังไม่เคยเจอ และการรับมือในสถานการณ์นั้นๆ สิ่งที่จะเริ่มสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า นอบน้อมมากขึ้น จริงใจ ผ่านทางคำพูด ท่าทางการแสดงออก
สิ่งที่ได้เรียนรู้ -เรียนรู้วิธีการรับมือเวลาลูกค้าโกรธ -การสื่อสารผ่านภาษากาย น้ำเสียง คำพูด จะเริ่มทำเพื่อสร้างความเชื่อมั่นผ่านการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้า -จับน้ำเสียงของลูกค้าว่าตอนนี้ลูกค้ากำลังรู้สึกยังไง -พูด ฟัง สื่อสารแบบมีการกลั่นกรองก่อน คิดก่อนพูด
-ได้เรียนรู้ มุมมองของ ลูกค้าว่าลูกค้ากำลังต้องการอะไร ความรู้สึกลูกค้าเป็นแบบไหน และเราควรจะรับมือพูดคุยกับลูกค้าแบบไหน -ได้รู้วิธีการสร้างความเชื่อมั่น และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
ได้เรียนรู้ ภาษากาย ภาษาพูด และ วิธีการสื่อสาร คำพูดที่เราจะนำไป ใช้ในการทำงานค่ะ
รับฟังอย่างตั้งใจ เข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันที แก้ไข/ยอมรับหากมีข้อผิดพลาด ขอโทษและนำไปปรับปรุงต่อไป
เข้าใจผู้รับบริการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีจากเรา และต่อยอดเป็นแนวทางในการทำงานต่อไป
ความเชื่อมั่น ดูแลเครื่องให้พร้อมในการส่งมอบและใช้งานเพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินงานได้อย่างราบรื่น
ได้เรียนรู้ถึงการพูดคุย ทางภาษกายและน้ำเสียง การเข้าใจและสร้างความมั่นใจ ขอโทษและยอมรับปัญหาเพื่อมาปรับปรุงแก้ไข
-ปรับทัศนคติไปทางบวก -การใช้คำพูดที่ควรและไม่ควร -ทำความเข้าใจลูกค้า นำไปใช้ อัปเดตงานซ่อมว่าติดขัดอะไรบ้าง
รับฟังลูกค้าให้มากขึ้น ประสานงานให้ไวขึ้น เข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เพื่อสร้างความความเชื่อมั่นให้ลูกค้าให้ได้มากที่สุด
การสื่อสารด้วยคำพูดน้ำเสียงความเข้าใจและใส่ใจลูกค้า
รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าให้เข้าใจและนำมาแก้ไขข้อผิดพลาด
การเข้าใจ Pain Point หรือปัญหาที่แท้จริงของลูกค้าสำคัญกว่าการรีบเสนอขาย
ทุกคำติชมของลูกค้า เราจะนำมาแก้ไขและพัฒนา ให้ลูกค้าไว้วางใจในเรา"นำแสงจักรกล"
-ได้รับการเรียนรู้เชิงบวก-ลบ ได้ดีขึ้น -ได้รับข้อมูลเพื่อนำไปปรับใช้ในการทำงาน หรือสถานการณ์ต่างๆ -ได้เรียนรู้ขั้นตอนการทำงานและมีคำพูดที่จะนำไปใช้ที่ดี
ได้รู้จักการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น ว่าลูกค้าต้องการอะไรหรือมีอารมณ์แบบไหน ต้องจัดการหรือแก้ไขปัญหายังไง รู้จักวิธีรับมือทำยังไงให้ลูกค้ารู้สึกดีและประทับใจ
ได้เรียนรู้การทำความเข้าใจ ใส่ใจ ในสิ่งที่จะพูดคุยหรือประสานงานกับลูกค้า เพื่อที่จะลดการประทะอารมณ์ที่จะเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ
การเข้าใจความรู้สึก และอารมณ์ของลูกค้า การใช้คำพูด น้ำเสียง และท่าทางให้ลูกค้าเชื่อมั่นมากขึ้น
ได้รู้การสร้างความประทับใจด้วยคำพูด น้ำเสียง ภาษากาย และได้เห็นเทคนิคการแก้ปัญหาของแต่ละทีมที่สามารถนำไปปรับใช้กับงานของเราได้
การใช้น้ำเสียง รับฟังและเห็นอกเห็นใจรับรู้ถึงปัญหาของลูกค้า และติดตามลูกค้าเสมอ
ได้รับรู้ถึงวิธีการสื่อสาร ทั้งภาษากาย น้ำเสียง และคำพูดที่เราจะแสดง เพื่อรับมือกับลูกค้าได้เราได้เจอในทุกๆวัน
มีความปลอดภัยทางใจกับพนักงานทุกท่านและจะสร้างความประทับใจกับผู้ประสานงานทั้งในและนอกบริษัท 🩷