Reflection:

สิ่งที่ได้เรียนรู้และจะนำไปใช้ Collaborative Customer Centricity_Online รุ่น 6_4 OCT 2024

เพิ่มควาใเข้าในการสื่อสารตัวเรากับเพื่อนร่วมงานและเข้าใจถึงความต้องการที่ถูกต้องของลูกค้า

ความปลอดภัยทางใจที่ยังสามารถกลับเข้ามาทำงานร่วมกันได้

ความปลอดภัยทางใจ สามารถนำไปใช้กับทีม เพื่อให้ทีมกล้าเสนอไอเดีย เพื่อพัฒนาต่อยอด

สื่อสารสร้างความร่วมมือ,ลดความขัดแย้ง1.การสังเกต2.การตีความ,การฟังอย่างเข้าใจ 1.การฟังด้วยหู,2.ฟังด้วยตา,3.ฟังด้วยใจ(ฟัง,สังเกต,สบตา)

สังเกตุ รับฟังและนำวิธีไปพูดกับเพื่อนร่วมงานเพื่อลดความขัดแข้ง

ชอบหัวข้อที่ 3 ตรงที่การสน้างบรรยากาศการทำงานในทีมให้มีความสุข เพราะถ้าการทำงานเรามีความสุข จะส่งผลต่อการให้บริการลูกค้าที่ดี และลูกค้าก็จะมีความสุขกับการมาใช้บริการ

3นำไปใชไเ้

การร่วมมือกัน โดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การสร้างความร่วมมือ ลดข้อขัดแย้ง

ชอบหัวข้อสร้างความร่ยมมือ มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพราะทำให้ได้เข้าใจมากยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการสื่อสาร การรับฟังเพืีองสร้างประสบการณ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้า

แนวคิดการบริการ การเข้าใจลูกค้าว่าลูกค้าว่าลูกค้าต้องการอะไร ทราบข้อดีและข้อเสียของการบริการทำให้รู้ถึงขึ้นตอนการทำงานและเข้าใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น

เข้าใจการสารสื่อสาร สร้างความร่วมมือในทีม เพื่อลดความขัดแย้ง เข้าใจความต้องการของลูกค้า

ชอบ หัวข้อ รับฟัง และสื่อสารด้วยความใส่ใจ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี ให้ลูกค้าและเพื่อนร่วมงานค่ะ ทำให้เราสามารถปรับตัว และเข้าใจลูกค้าและเพื่อนร่วมงานมากขึ้น ลดความขัดแย้งได้เยอะขึ้นเลยค่ะ

สามารถปรับคำพูดกับน้องได้ดีมากขึ้นและทำให้ตัวเองได้ทัศนคติที่ดีขึ้น

นำไปใช้ ปฏิบัต กับเพื่อนร่วมงานได้ด้วย

การสังเกต แล้วนำวิธีพูดไปแนะนำน้องร่วมงาน

แนวคิดการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและการสื่อสารวร่างความร่วมมือและลดความขัดแย้งรัหว่างเพื่อนร่วมงาน

การพูดจา อารมณ์ แนวคิดที่ดี และการมุ่งเน้นลูกค้า

การสังเกต แล้วนำวิธีพูดไปแนะนำน้องร่วมงาน

การวิเคราะห์ลูกค้า เพศ วัย ไลสไตลูกค้าแต่ละแบบเผื่อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและตรงจุดที่สุดให้กับลูกค้า

ชอบทุกเรื่องของการเรียนเลยค่ะ ตั้งแต่เริ่มปรับตัวในทันยุค การวิเคราะห์ประเภทลูกค้า การสื่อสารที่ใช้กับทุกคนในแต่ละอารมณ์ สามารถนำมาปรับใช้กับสถานการณ์ที่เจอได้

สื่อสารความร่วมมือ ลดความจัดแย้ง

รับฟัง เข้าใจความต้องการของคนอื่น

สื่อสารสร้างความร่วมมือ ลดความขัดแย้ง

ชอบข้อที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง จะได้นำมาปรับใช้ในการทำงานที่ดีขึ้นไป

เรียนรู้การสื่อสาร รับฟัง ความต้องการของลูกค้า

บทที่ 3 รับฟัง และการสื่อสารด้วยความใส่ใจ

การสื่อสารสร้างความร่วมมือแบบลดความขัดแย้ง และคุณค่าในงานที่เราทำ และคุณค่าในงานที่เราทำ

ทำให้เข้าถึงขั้นตอนและวิธีคิดทำให้เข้าใจลค.ดีขึ้น เพื่อนำมาพัฒนาบริษัทมีประสิทธิภาพดีขึ้น

อารมณ์ของลูกค้าในการใช้บริการ,เข้าใจข้อมูล,ใช้บริการ,ทราบข้อได้เปรียบ,เสียเปรียบในการใช้

ได้เรียนรู้การเพิ่มประสบการณ์ที่ดีใหลูกค้า และเพิ่มความพักดีและอยู่กับอิออนนานๆๆผ่านการเอาใจใส่ ดูแล

วิเคราะห์กลุ่มลูกค้าได้ดีขึ้น วิธีรับมือกับลูกค้าในแต่ละช่วงอารมณ์ ปรับเพิ่มวิธีการทำให้การใช้บริการของลูกค้าไม่เปล่าประโยชน์

การเข้าใจกลุ่มลูกค้าแต่ล่ะประเภท และหาวิธีการทำให้ลูกค้าเข้าใจในโปรโมชั่น ผลิตภัณฑ์ อย่างละเอีดถูกต้อง

ได้ทราบถึงความต้องการของลูกค้าเพื่อที่จะได้นำมาพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้นและตรงกับความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด

เข้าใจเรื่องจิตวิทยาในการบริการลูกค้า สามารถในไปใช้ในการพูดคุย ขายบัตรให้กับลูกค้า และสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าได้

ทิศทางการนำไปใช้ ผลตอบรับ

ความต้องการของลูกค้า การแก้บัญหา พฤติกรรม ไลฟ์สไตล์ของลูกค้า

ทำให้ลูกค้าประทับใจและให้ข้อมูลกับลค.ได้ถูกต้อง

ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ความต้องการของลูกค้า เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตรงตามความต้องการของลูดค้า

ได้เรียนรู้ถึงความต้องการ และประสบการณ์ที่จะพัฒนาให้เข้าถึงลูกค้ามากขึ้น

การวิเคราะห์ตัวตนลูกค้า การแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า

การใช้เทคโนโลยีในการให้บริการลูกค้าการแก้ไขปัญหาเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการเข้าใจลค.มากขึ้นทราบถึงความพึ่งพอใจของลค.การใช้เทคโนโลยีมาประยุกใช้กับปัจจุบัน

การกำหนดกลุ่มลูกค้า และเป้าหมาย และการใช้จิตวิทยาในการบริการลูกค้าแต่ละประเภท

เข้าใจความต้องการลูกค้า เพื่ออำนวยความสะดวก และแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้

เข้าใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ต้องการ ความต้องการของลูกค้า การพัฒนาผลิตภัณฑ์ตามความต้องการและแก้ไขปัญหา

ได้รุ้ความต้องการของกลุ่มลูกค้าตามไลสไตร์ที่ต่างกัน และการนำมาปรับใช้ในการหากลุ่มลูกค้า

เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ สามารถนำเอาเทคโนโลยี ไปใช้ให้เกิดความสะดวก รวดเร็ว เข้าถึงได้ง่าย

เข้าใจความต้องการของลูกค้า และเน้นการบริการ

เรียนรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้า เพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า

เข้าใจความต้องการของลูกค้า

สามารถใช้ในการวิเคราะห์ลูกค้า เพื่อเข้าใจถึงปัญหา และแนวทางในการปรับปรุง หรือแก้ไขปัญหาได้

ทำให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้า ที่เราต้องการได้ดีมากขึ้นและสามารถตอบสนองหรือแก้ไขปัญหาได้ถูกจุด

ได้รู้ความต้องการของลูกค้า ได้เรียนรู้กลุ่มลูกค้า

การใช้เทคโนโลยี ในการบริการลูกค้า

การวางแผน

ได้เรียนรู้ว่า ในทุกๆสถานการณ์เมื่อเกิดปัญหา เราสามารถปรับและเรียนรู้ไปตามสถานการณ์ได้ นำไปใช้คือ ปรับใช้ในงานของเราได้

แนวคิดเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง,เข้าใจลูกค้าประสบการณ์,ความร่วมมือ,ลูกค้าคือคนที่เราพยายามเข้าถึง

การรับผิดชอบและปรับตัวในเทคโนโลยีในให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น และเน้นลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง

พัฒนาตัวเองให้ดียิ่งขึ้นการทำงาน เรียนรู้และเข้าใจลูกค้ามากขึ้น

ได้การคิดบวกและเรียนรู้ที่จะนำไปใช้กับการบริการลูกค้า ว่าจะทำยังงัยให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีขึ้น

แนวคิดในการทำงาน จะนำไปใช้ในการทำงาน บริการที่เน้นลูกค้า ความเปลี่ยนแปลงต่างๆที่เกิดขึ้น

ทำให้เข้าใจลักษณะการทำงานและทำให้เข้าใจลค.มากขึ้น

ได้เรียนรู้เกี่ยวกับงานบริการการทำงานร่วมกับคนอื่นการวางตัว

การเข้าใจบทบาทหน้าที่ของตัวเรา และลูกค้า แรงบันดาลใจในการทำงาน

แนวคิด การบริการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและเข้าใจลูกค้า เน้นบริการส่งมอบให้ลูกค้าความประทับใจ

บริการโดยมุ่งเน้นลุกค้าเป็นสำคัญ

ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้า การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า การใส่ใจลูกค้า

รู้จักเข้าใจลูกค้ามากขึ้น เข้าใจตนเองมากขึ้น เรียนรู้แนวคิดที่ว่าลูกค้ามองเราแบบไหน คาดหวังอะไรจากเราบ้าง ถ้าเราเป็นลูกค้าเรามองแบบนี้ไหม รู้สึกปรับตัวจากแนวคิดนี้ได้ง่ายขึ้นค่ะ

ได้เข้าใจการบริการลูกค้า เข้าใจลูกค้า ทำให้ลูกค้าประทับใจ ทำให้มีแรงบันดาลใจในการทำงานมากขึ้นต่อไป

ทบทวน การดูแลลูกค้า ปฏิบัติต่อลูกค้าที่ต่างกันเพิ่มโอกาสบอกต่อในกลุ่มลูกค้าที่มากขึ้น ปรับต่อกับโลกสมัยใหม่และให้ความรู้ลูกค้าในมุมใหม่ๆ

มุมมองของการทำงาน และการให้บริการที่มีความสุขตั้งแต่ตัวเรา ถ้าเรามีความสุขกับการทำงาน มันก็จะส่งผลถึงลูกค้า องค์กร บริษัทของเรา

ได้เรียนรู้เกี่ยวกับแนวคิดการบริการ การแลกเปลี่ยนความรู้มากขึ้นจากเพื่อนๆหลายสาขาว่ามีแนวคิดแบบไหน เราคิดแบบไหน

การให้บริการลูกค้าอย่างเป็นมิตร เป็นกันเอง ให้คำปรึกษา คำแนะนำอย่างดี

พัฒนาตัวเองให้ดียิ่งขึ้นและบริหารลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นปรับใช้ในงานที่ทำในปัจจุบันและอนาคต

การพัฒนาเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เพื่อปรับปรุง ให้ทันต่อ โลก อนาคต ที่จะมาพร้อมกับเทคโนโลยี

การเข้าถึงลูกค้า การปรับเป็นการทำงาน

บทที่1 ได้เรียนรู้ การเน้นลูกค้าให้เป็นศูนย์กลางดีแบบไหน และจะนำไปปรับใช้ในการทำงานของตนเองครับ

ได้เรียนรูัเกี่ยวกับการจัดการความคิด ทักษะพูดคุย ประโยชน์จากการทำงาน เรียนรู้ถึงความต้องการของลูกค้า

การทำงานการบริการลูกค้า

เป้าหมายในการให้บริการที่ดี

คุณค่าของงานบริการ

การทำงาน