Scan ตอบที่นี่
สิ่งที่ได้เรียนรู้และจะนำไปใช้ Collaborative Customer Centricity_Online รุ่น 6_4 OCT 2024
เพิ่มควาใเข้าในการสื่อสารตัวเรากับเพื่อนร่วมงานและเข้าใจถึงความต้องการที่ถูกต้องของลูกค้า
ความปลอดภัยทางใจที่ยังสามารถกลับเข้ามาทำงานร่วมกันได้
ความปลอดภัยทางใจ สามารถนำไปใช้กับทีม เพื่อให้ทีมกล้าเสนอไอเดีย เพื่อพัฒนาต่อยอด
สื่อสารสร้างความร่วมมือ,ลดความขัดแย้ง1.การสังเกต2.การตีความ,การฟังอย่างเข้าใจ 1.การฟังด้วยหู,2.ฟังด้วยตา,3.ฟังด้วยใจ(ฟัง,สังเกต,สบตา)
สังเกตุ รับฟังและนำวิธีไปพูดกับเพื่อนร่วมงานเพื่อลดความขัดแข้ง
ชอบหัวข้อที่ 3 ตรงที่การสน้างบรรยากาศการทำงานในทีมให้มีความสุข เพราะถ้าการทำงานเรามีความสุข จะส่งผลต่อการให้บริการลูกค้าที่ดี และลูกค้าก็จะมีความสุขกับการมาใช้บริการ
3นำไปใชไเ้
การร่วมมือกัน โดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
การสร้างความร่วมมือ ลดข้อขัดแย้ง
ชอบหัวข้อสร้างความร่ยมมือ มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพราะทำให้ได้เข้าใจมากยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการสื่อสาร การรับฟังเพืีองสร้างประสบการณ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้า
แนวคิดการบริการ การเข้าใจลูกค้าว่าลูกค้าว่าลูกค้าต้องการอะไร ทราบข้อดีและข้อเสียของการบริการทำให้รู้ถึงขึ้นตอนการทำงานและเข้าใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น
เข้าใจการสารสื่อสาร สร้างความร่วมมือในทีม เพื่อลดความขัดแย้ง เข้าใจความต้องการของลูกค้า
ชอบ หัวข้อ รับฟัง และสื่อสารด้วยความใส่ใจ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี ให้ลูกค้าและเพื่อนร่วมงานค่ะ ทำให้เราสามารถปรับตัว และเข้าใจลูกค้าและเพื่อนร่วมงานมากขึ้น ลดความขัดแย้งได้เยอะขึ้นเลยค่ะ
สามารถปรับคำพูดกับน้องได้ดีมากขึ้นและทำให้ตัวเองได้ทัศนคติที่ดีขึ้น
นำไปใช้ ปฏิบัต กับเพื่อนร่วมงานได้ด้วย
การสังเกต แล้วนำวิธีพูดไปแนะนำน้องร่วมงาน
แนวคิดการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและการสื่อสารวร่างความร่วมมือและลดความขัดแย้งรัหว่างเพื่อนร่วมงาน
การพูดจา อารมณ์ แนวคิดที่ดี และการมุ่งเน้นลูกค้า
การสังเกต แล้วนำวิธีพูดไปแนะนำน้องร่วมงาน
การวิเคราะห์ลูกค้า เพศ วัย ไลสไตลูกค้าแต่ละแบบเผื่อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและตรงจุดที่สุดให้กับลูกค้า
ชอบทุกเรื่องของการเรียนเลยค่ะ ตั้งแต่เริ่มปรับตัวในทันยุค การวิเคราะห์ประเภทลูกค้า การสื่อสารที่ใช้กับทุกคนในแต่ละอารมณ์ สามารถนำมาปรับใช้กับสถานการณ์ที่เจอได้
สื่อสารความร่วมมือ ลดความจัดแย้ง
รับฟัง เข้าใจความต้องการของคนอื่น
สื่อสารสร้างความร่วมมือ ลดความขัดแย้ง
ชอบข้อที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง จะได้นำมาปรับใช้ในการทำงานที่ดีขึ้นไป
เรียนรู้การสื่อสาร รับฟัง ความต้องการของลูกค้า
บทที่ 3
รับฟัง และการสื่อสารด้วยความใส่ใจ
การสื่อสารสร้างความร่วมมือแบบลดความขัดแย้ง และคุณค่าในงานที่เราทำ และคุณค่าในงานที่เราทำ
ทำให้เข้าถึงขั้นตอนและวิธีคิดทำให้เข้าใจลค.ดีขึ้น
เพื่อนำมาพัฒนาบริษัทมีประสิทธิภาพดีขึ้น
อารมณ์ของลูกค้าในการใช้บริการ,เข้าใจข้อมูล,ใช้บริการ,ทราบข้อได้เปรียบ,เสียเปรียบในการใช้
ได้เรียนรู้การเพิ่มประสบการณ์ที่ดีใหลูกค้า และเพิ่มความพักดีและอยู่กับอิออนนานๆๆผ่านการเอาใจใส่ ดูแล
วิเคราะห์กลุ่มลูกค้าได้ดีขึ้น วิธีรับมือกับลูกค้าในแต่ละช่วงอารมณ์ ปรับเพิ่มวิธีการทำให้การใช้บริการของลูกค้าไม่เปล่าประโยชน์
การเข้าใจกลุ่มลูกค้าแต่ล่ะประเภท และหาวิธีการทำให้ลูกค้าเข้าใจในโปรโมชั่น ผลิตภัณฑ์ อย่างละเอีดถูกต้อง
ได้ทราบถึงความต้องการของลูกค้าเพื่อที่จะได้นำมาพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้นและตรงกับความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด
เข้าใจเรื่องจิตวิทยาในการบริการลูกค้า สามารถในไปใช้ในการพูดคุย ขายบัตรให้กับลูกค้า และสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าได้
ทิศทางการนำไปใช้ ผลตอบรับ
ความต้องการของลูกค้า การแก้บัญหา
พฤติกรรม ไลฟ์สไตล์ของลูกค้า
ทำให้ลูกค้าประทับใจและให้ข้อมูลกับลค.ได้ถูกต้อง
ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ความต้องการของลูกค้า เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตรงตามความต้องการของลูดค้า
ได้เรียนรู้ถึงความต้องการ และประสบการณ์ที่จะพัฒนาให้เข้าถึงลูกค้ามากขึ้น
การวิเคราะห์ตัวตนลูกค้า การแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
การใช้เทคโนโลยีในการให้บริการลูกค้าการแก้ไขปัญหาเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า
ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการเข้าใจลค.มากขึ้นทราบถึงความพึ่งพอใจของลค.การใช้เทคโนโลยีมาประยุกใช้กับปัจจุบัน
การกำหนดกลุ่มลูกค้า และเป้าหมาย และการใช้จิตวิทยาในการบริการลูกค้าแต่ละประเภท
เข้าใจความต้องการลูกค้า เพื่ออำนวยความสะดวก และแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้
เข้าใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ต้องการ ความต้องการของลูกค้า การพัฒนาผลิตภัณฑ์ตามความต้องการและแก้ไขปัญหา
ได้รุ้ความต้องการของกลุ่มลูกค้าตามไลสไตร์ที่ต่างกัน และการนำมาปรับใช้ในการหากลุ่มลูกค้า
เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ สามารถนำเอาเทคโนโลยี ไปใช้ให้เกิดความสะดวก รวดเร็ว เข้าถึงได้ง่าย
เข้าใจความต้องการของลูกค้า และเน้นการบริการ
เรียนรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้า เพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า
เข้าใจความต้องการของลูกค้า
สามารถใช้ในการวิเคราะห์ลูกค้า
เพื่อเข้าใจถึงปัญหา และแนวทางในการปรับปรุง หรือแก้ไขปัญหาได้
ทำให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้า ที่เราต้องการได้ดีมากขึ้นและสามารถตอบสนองหรือแก้ไขปัญหาได้ถูกจุด
ได้รู้ความต้องการของลูกค้า ได้เรียนรู้กลุ่มลูกค้า
การใช้เทคโนโลยี ในการบริการลูกค้า
การวางแผน
ได้เรียนรู้ว่า ในทุกๆสถานการณ์เมื่อเกิดปัญหา เราสามารถปรับและเรียนรู้ไปตามสถานการณ์ได้
นำไปใช้คือ ปรับใช้ในงานของเราได้
แนวคิดเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง,เข้าใจลูกค้าประสบการณ์,ความร่วมมือ,ลูกค้าคือคนที่เราพยายามเข้าถึง
การรับผิดชอบและปรับตัวในเทคโนโลยีในให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น
และเน้นลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง
พัฒนาตัวเองให้ดียิ่งขึ้นการทำงาน
เรียนรู้และเข้าใจลูกค้ามากขึ้น
ได้การคิดบวกและเรียนรู้ที่จะนำไปใช้กับการบริการลูกค้า ว่าจะทำยังงัยให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีขึ้น
แนวคิดในการทำงาน จะนำไปใช้ในการทำงาน บริการที่เน้นลูกค้า ความเปลี่ยนแปลงต่างๆที่เกิดขึ้น
ทำให้เข้าใจลักษณะการทำงานและทำให้เข้าใจลค.มากขึ้น
ได้เรียนรู้เกี่ยวกับงานบริการการทำงานร่วมกับคนอื่นการวางตัว
การเข้าใจบทบาทหน้าที่ของตัวเรา และลูกค้า แรงบันดาลใจในการทำงาน
แนวคิด การบริการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและเข้าใจลูกค้า เน้นบริการส่งมอบให้ลูกค้าความประทับใจ
บริการโดยมุ่งเน้นลุกค้าเป็นสำคัญ
ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้า การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า การใส่ใจลูกค้า
รู้จักเข้าใจลูกค้ามากขึ้น เข้าใจตนเองมากขึ้น เรียนรู้แนวคิดที่ว่าลูกค้ามองเราแบบไหน คาดหวังอะไรจากเราบ้าง ถ้าเราเป็นลูกค้าเรามองแบบนี้ไหม รู้สึกปรับตัวจากแนวคิดนี้ได้ง่ายขึ้นค่ะ
ได้เข้าใจการบริการลูกค้า เข้าใจลูกค้า ทำให้ลูกค้าประทับใจ ทำให้มีแรงบันดาลใจในการทำงานมากขึ้นต่อไป
ทบทวน การดูแลลูกค้า ปฏิบัติต่อลูกค้าที่ต่างกันเพิ่มโอกาสบอกต่อในกลุ่มลูกค้าที่มากขึ้น ปรับต่อกับโลกสมัยใหม่และให้ความรู้ลูกค้าในมุมใหม่ๆ
มุมมองของการทำงาน และการให้บริการที่มีความสุขตั้งแต่ตัวเรา ถ้าเรามีความสุขกับการทำงาน มันก็จะส่งผลถึงลูกค้า องค์กร บริษัทของเรา
ได้เรียนรู้เกี่ยวกับแนวคิดการบริการ การแลกเปลี่ยนความรู้มากขึ้นจากเพื่อนๆหลายสาขาว่ามีแนวคิดแบบไหน เราคิดแบบไหน
การให้บริการลูกค้าอย่างเป็นมิตร เป็นกันเอง ให้คำปรึกษา คำแนะนำอย่างดี
พัฒนาตัวเองให้ดียิ่งขึ้นและบริหารลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นปรับใช้ในงานที่ทำในปัจจุบันและอนาคต
การพัฒนาเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เพื่อปรับปรุง ให้ทันต่อ โลก อนาคต ที่จะมาพร้อมกับเทคโนโลยี
การเข้าถึงลูกค้า การปรับเป็นการทำงาน
บทที่1 ได้เรียนรู้ การเน้นลูกค้าให้เป็นศูนย์กลางดีแบบไหน และจะนำไปปรับใช้ในการทำงานของตนเองครับ
ได้เรียนรูัเกี่ยวกับการจัดการความคิด ทักษะพูดคุย ประโยชน์จากการทำงาน เรียนรู้ถึงความต้องการของลูกค้า
การทำงานการบริการลูกค้า
การพัฒนาเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เพื่อปรับปรุง ให้ทันต่อ โลก อนาคต ที่จะมาพร้อมกับเทคโนโลยี
เป้าหมายในการให้บริการที่ดี
คุณค่าของงานบริการ
การทำงาน