Reflection:
สิ่งที่ได้เรียนรู้และจะนำไปใช้ Collaborative Customer Centricity รุ่น 15_16 JUL 24
ได้รู้จักการวางแผนการทำงาน ตั้งใจใส่ใจให้บริการได้รู้ถึคามต้องการของลูกค้ามากขึ้น มีมนุษย์สัมพันที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน
การรับฟังความต้องการ,ความคิดเห็นและปัญหาของลูกค้าที่มีความหลากหลายรวมถึงการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการของเรา
การทำความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า ให้มากขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ถูกต้อง และสร้างความพอใจสูงสุดให้ลูกค้่
ได้เรียนรู้ถึงการรับฟังความคิดเห็นจากคนในทีมเพื่อนำมาปรับใช้ในการทำงานร่วมกันและได้เรียนรู้ถึงการสังเกตความคิดอารมณ์ความรู้สึกขอผู้อื่น
เข้าใจปัญหาลูกค้า และความต้องการของลูกค้า เพื่อนำไปปรับใช้กับการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและเกิดความประทับใจ
1.ได้การวางแผนการคุยกับลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน
2.ได้รู้จักการแก้ปัญหาในแต่ละเหตุการณ์
การบริการโดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง มาประยุกต์ใช้
การร่วมมือกัน เป็นสิ่งสำคัญในการทำงาน ทำงานเป็นทีม เพื่อผลงานที่ดีขึ้น
ทักษะการแสดงออกต่อฝ่ายตรงข้าม
การพูดปลอบ หรือให้กำลังใจ ไม่ตำหนิ
การเข้าใจถึงควมต้องการของลูกค้า เพื่อนำปรับเป็นแนวทางแก้ปัญหาให้ตรงจุดกับที่ลูกค้าต้องการได้
-ทักษะในการสื่อสารที่ดีกับลูกค้า
-การปรับตัวให้เหมาะสมกับหน้างาน
-การสร้างควาประทับใจกับลูกค้า
ได้รับถึงความรู้เกี่ยวการเข้าใจถึงการบริการ
เข้าใจคนอื่นมากขึ้น
เข้าใจ เข้าถึงลูกค้ามากขึ้น
ได้เรียนรู้เกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้า
และคุณค่าในการทำงานของเรา
ทักษะการฟัง
การเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า
การพูดแบบสังเกตลดความขัดแย้ง
ได้เรียนรู้ การรับฟัง การสื่อสาร ข้อความที่ใช้ในการสื่อสารระหว่างเพื่อนร่วมงานในองค์กร และลูกค้า
สร้างความประทับใจ และ การบริการจากลูกค้าที่ดีขึ้น
ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการแก้ปัญหาต่างๆ การรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ เพื่อจะได้นำไปใช้กับสถานการณ์จริง
เน้นการรับ
การสื่อสารที่ใช้ภาษาที่รู้สึกดี
การตั้งใจรับฟัง
ได้ความรู้เรื่องการฟัง พูด และเข้าใจเพื่อนร่วมงาน
ความเรียนรุ้หลักการพูดคุยกับลูกค้า
ทัศนคติที่ดีในการสื่อสารกับบุคคลรอบข้างทั้งในเชิงบวกเชิงลบ
ชอบเรื่อง ความปลอดภัยทางใจ
แก้ไขปัญหาที่พบเจอในชีวิตประจำวันได้อย่างดีขึ้น
ได้นำไปใช้ในชีวิตประจำวัน การแก้ไขงานต่างๆ