Reflection:
สิ่งที่ชอบและจะนำไปใช้_Collaborative Customer Centricity Day 1
รุ้จักและเข้าใจตัวเอง ชอบการเติมพลังบวก รู้สึกว่าสามารถนำไปใช้ในการดำเนินชีวิตประจำวันได้ เพราะที่ผ่านมา บางครั้งตัวผมอาจหลงลืมการเติมพลังบวกไปบ้าง ทำให้รุ้สึกเหนื่อยหน่าย ปฏิบัติกับผ฿้อื่นในแบบที่เขาต้องการ ตอบสนองไม่ใช่ตอบโต้ มองหาสิ่งดีๆเข้าไว้ใจจะเป็นสุข
1.ชอบหลักการคน 4 ประเภท ดินน้ำลมไฟ ทำให้เข้าใจตนเอง และเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าได้มากขึ้น
2.ชอบเทคนิคปรับอารมณ์ PBRS ที่ช่วยดูแลจิตใจตนเอง เมตตาตัวเองบ้าง เห็นกราฟการเต้นของหัวใจแล้วทำให้เข้าใจมากขึ้น
3. หลักการตอบข้อร้องเรียนที่พยายามมีคำพูดเยียวยาจิตใจ ไม่ใช่ตอบแบบตรงไปตรงมาเท่านั้น
ปรับการบริการ ให้ทันยุค ดิจิตอล และโลกของโซเชียล อัพเดตวิเคราะห์ข้อดีและข้อเสียในการแนะนำการขาย วิเคราะห์ตามยุคโซเชียล
-ชอบการเรียนรู้เรื่องการได้รู้จักประเภท personality ของลูกค้า มีอะไรบ้างจะปรับให้ตรงกับเขาอย่างไร
-ทัศนคติ มุมมอง ปรับความคิดอารมณ์
-วิธีการสื่อสาร คำพูด น้ำเสียง ภาษากาย ใช้ให้เหมาะสม
-สร้างการบริการให้ลูกค้าประทับใจ
ความคิดเชิงบวกมาจากการบ่มเพาะ
ชอบเรื่องการเรียนรู้ และการทำความเข้าใจกับความรู้สึกของผู้อื่น เพราะเป็นจุดเล็กๆ ที่สำคัญต่อการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่อาจเกิดขึ้น เป็นประโยชน์กับการทำงาน
ชอบกิจกรรมบุคลิกทั้ง4แบบ ส่วนตัวคิดว่าจะนำไปปรับใช้สอนให้น้องบาริสต้ารู้จักตนเองก่อน แล้วจึงปรับให้เข้าใจความรู้สคกผู้รัลบริการ
เครื่องมือต่างๆที่สามารถปรับใช้ได้จริง เช่นมีสิ่งที่ผมชอบมากๆคือการรับมือลูกค้าร้องเรียน การคิดเชิงบวกต่อสถานการณ์ที่อยู่ตรงหน้า
เห็นภาพงานบริการมากขึ้น รู้จักวิธีการสร้าง positive thinking
กิจกรรมสอดแทรก Bingo ,การฝึกมองหาสิ่งที่ดี และการขอบคุณสิ่งที่มี , ประโยคต่างๆที่ใช้ตอบลูกค้า
วิธีการรับมือและเข้าใจความหลากหลายด้าน อารมณ์ ความรู้สึก ไม่ว่า จะเป็นการเข้าใจผู้อื่น การรับรู้ ความคาดหวัง สิ่งใดที่จะทำให้รู้สึกว่าเกินคาดหวัง เห็นเป็นรูปธรรมมากขึ้นครับ
ได้ฝึกการดูแลลูกค้าที่โกรธ
หัวข้อบุคลิก 4 แบบ เพราะทำให้รู้จักตัวเองมากขึ้น ทั้งในมุมที่ดีที่ต้องพัฒนาเพิ่ม และมุมที่ยังบกพร่องอยู่ที่ต้องการแก้ไข
ได้ฝึกการดูแลลูกค้าที่โกรธ
นำความรู้และแนวทางที่ได้จากการอบรม ไปปรับใช้หน้างานครับ
เทคนิคการปรับอารมณ์
คำพูดที่ไม่ควรใช้กับลูกค้า
ดูแลลูกค้าที่โกรธอย่างไรให้ประทับใจ
Positive Thinking
มองเห็นสิ่งที่ดี - ขอบคุณสิ่งที่มี
ได้รับแนวคิดใหม่ ๆ ในการปรับมุมมองที่มีต่อผู้บริโภค รวมถึงแนวทางในการปฏิบัติตัว การพูด และภาษากายที่พึงกระทำต่อเหตุการ์ณหลาย ๆ เคส
ชอบการฝึกทำแบบฝึกหัดที่ให้คิดแยกแยะระหว่าง ความรู้สึก-ความคิด ของเราและลูกค้า รวมถึงการคิดในมุมมองของลูกค้า เพื่อสุดท้ายได้ทางออกที่เหมาะสมมากที่สุด
ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการสะท้อนสิ่งที่เป็น
ฝึกPBRS ให้ใจเย็น เข้าอกเข้าใจผู้อื่น และสามารถควบคุมสถานการณ์ได้
การทำเข้าใจบุคลิกของลูกค้าว่าเป็นคนแบบไหน เพื่อจะได้เข้าไปพูดคุยทำความเข้าใจได้ตรงจุด
สิ่งที่เรียนรู้ในวันนี้ เกี่ยวกับเรื่องของ การบริการลูกค้า ที่ลูกค้า เป็นศูนย์กลาง customer centricity ทำให้เข้าใจ เพื่อ นำไปประยุกต์ใช้ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในการทำงาน
เป็นไอเดียให้มองโลกในแง่ดี ทุกอย่างแก้ไขปัญหาได้ ต้องใจเย็นๆ และให้เห็นใจคนอื่นบ้างไม่คิดแค่มุมมองตัวเองเพียงอย่างดี คิดดี ทำดี ส่งผลต่อภาพลักษณ์ที่แสดงออกในทุกๆวัน
เนื้อหาเข้าใจง่าย สามารถนำไปปรับใช้กับน้องๆพนักงานให้เข้าใจและเห็นความสำคัญของการบริการให้ลูกค้าประทับใจได้ดีมากขึ้น
ขั้นตอนการวิเคราะห์บุคคลประเภทต่างๆเพื่อบริการลูกค้าให้ตรงใจ และstepการรับมือไม่ให้เกิดข้อร้องเรียน และวิธีตอบข้อเรียนเมื่อเกิดขึ้น วิธีผ่อนคลายถอดความเครียดของงานออกจากชีวิตเมื่อต้องพัก
ได้ความรู้ ได้ฝึกคิด ได้วิเคราะห์ ได้รู้จักตัวเอง และเข้าใจคนอื่นๆมากขึ้น ทำให้รู้ว่าควรปฎิบัติตัวอย่างไร ในสถานการณ์ต่างๆ ทั้งต่อตนเองและบุคคลอื่นๆ
ที่เรียนมาได้ใช้ทั้งหมดเลย เข้าใจง่ายไม่ซับท้อนวุ่นวายทั้งนั้น เลิฟ
ชอบกิจกรรมที่ทำและการได้รู้ว่าตัวเองเป็นคนอย่างไรรวมถึงการทำให้ตัวเองให้บริการได้ดีขึ้น
ที่เรียนมาได้ใช้ทั้งหมดเลย เข้าใจง่ายไม่ซับท้อนวุ่นวายทั้งนั้น เลิฟ
เคสตัวอย่างเห็นภาพดีมาก
ชอบเนื้อหาที่ทำให้รู้ตัวตนว่าเป็นคนแบบไหนมากขึ้น ได้พัฒนาการคิด วิเคราะห์ ลักษณะของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ ต้องปฏิบัติอย่างไรเพื่อไม่ให้เกิดข้อร้องเรียนตามมา
- ชอบให้คิดถึงคนตรงหน้า มากกว่าสิ่งที่เราอยากให้เป็น
- เครื่องมือในการWSเยอะดี
วิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนด้วยประโยคที่ดีกว่าคำทั่วไป และรู้จักตัวตนของลูกค้าแต่ละรูปแบบ เพื่อรับมือและบริการโดยการยึดลูกค้าเป็นสำคัญ ไม่ใช่ตัวเราเอง
ชอบหมวดความแตกต่างของแต่ละบุคคล (ดิน น้ำ ลม ไฟ) และวิธีการในการเข้าหา สื่อสารคนที่แตกต่างกัน
ชอบวิธีการปรับความคิดของตัวเอง
ในเรื่องทัศนะคติในการแก้ไขปัญหาและแนวทางในการแก้ไขปัญหาอย่างมีขั้นตอน
7 วินาทีแรกสำคัญมากครับ