Reflection:

สิ่งที่ชอบและจะนำไปใช้ จากหลักสูตรส่งมอบบริการด้วยความใส่ใจ

ชอบในหัวข้อการวิเคราะห์ลูกค้าจากการทำ customer journey map
ชอบใน เทคนิคการทักทาย และประสบการณ์ที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า กลับมาใช้บริการอีกครั้ง
จะนำเทคนิคการพูด น้ำเสียง การแสดงสีหน้า ท่าทาง การแต่งกายให้ดูดี ทัศนคติเชิงบวก ไปใช้ในการบริการเพื่อทำให้ลูกค้าประทับใจ
สามารถทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้นและประทับใจด้วยการสื่อสารที่ดี ใช้คำพูด น้ำเสียง ภาษากายที่เหมาะสม
ให้รู้จักการใช้น้ำเสียงคำพูดกริยาท่าทาง โทนเสียง ทัศนคติ ในการบริการ
-ทักษะการทักทายเมือแรกพบ สบตา ยิ้ม ไหว้ ทักทาย อย่างสุภาพและจริงใจ นำไปใช้ได้ทั้งในชีวิตประจำวัน และการทำงานที่ต้องพบเจอคนไข้ทุกวัน
ชอบในหัวข้อ business etiquette ที่อาจารย์สอนมากๆเพราะคิดว่าเป็นหัวข้อที่เราได้ใช้อยู่ตลอดในหน้างาน เมื่อฟังบรรยายก็สามารถนำมาปรับใช้กับปัจจุบันได้ รวมถึง small talk ก็เป็นส่วนที่สำคัญต่อบทสนทนาทำให้ผู้คุยไม่อึดอัดจนเกิดไป และ สามารถผ่อนคลายคู่สนทนาได้ค่ะ
ชอบในการเรียนวันนี้ค่ะ ได้รับความรู้และเทคนิคดีๆ ในการดูแลผู้รับบริการ ทริคดีๆที่จะทำให้ผู้รับบริการเกิดความประทับใจ
เรียนรู้เทคนิคและวิธีการในการบริการอย่างมืออาชีพ การdealกับเหตุการณ์เฉพาะหน้าต่างๆในสถานการณ์ที่หลากหลาย
เนื้อหาการอบรมได้รับความรู้และสามารถนำมาใช้ในการทำงานได้เป็นอยากดี ใช้เป็นแนวทางในการให้บริการกับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
มองเห็นว่าการสร้างพึงพอใจ หรือความประทับใจสามารถเกิดขึ้นได้เพียง 7 วินาทีแรก การสร้างภาพลักษณ์ การแสดงทางภาษากาย น้ำเสียง และคำพูด มีส่วนสำคัญมาก เรียนรู้จิตวิทยาการการบริการ ใช้ทักษะในการสื่อสารเมื่อลูกค้ารอนาน หาอะไรให้ทำระหว่างรอ หรือแจ้งระยะเวลารอคอยที่ชัดเจน หากต้องปฏิเสธต้องใช้เทคนิคที่เหมาะสม ไม่ใช่คำว่าไม่ ขอบคุณค่ะ
ได้เรียนรู้การใช้น้ำเสียงและบุคลิกท่าทางในการสนทนาในรูปแบบและสถานการณ์ต่างๆได้อย่างถูกต้องเหมาะสม
สร้างประสบการณืที่ดีในการพบกับครั้งแรก เพราะหากเราได้ทำให้คนที่เจอเราแล้วเค้าชอบเรา รู้สึกดีกับเรา ก็ทำให้การติดต่อประสานงานง่ายขึ้น ความคิดเชิงบวก ทำให้มีทัศนคติที่ดี การสื่อสาร การใช้น้ำดสียงให้เหมาะกะบสถานะการณ์
บุคลิกภาพผู้ให้บริการ ท่าทางการสื่อสาร การสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงาน ใช้น้ำเสียงให้เหมาะสมกับสถานะการณ์นั้นๆ
สิ่งที่ได้เรียนรู้และชอบในการอบรมวันนี้คือ - ทฤษฎีHalo effect การที่เราแต่งตัวดี พูดจาดี มีแนวโน้มที่จะทำให้คนมองเราว่าเป็นคนดี - การเลือกใช้โทนเสียงในแต่ละสถานการณ์ ถ้าเราเลือกใช้โทนเสียงไม่เหมาะกับสถาการณ์ อาจตะส่งผลให้เกิดการผิดพลาดในการรับข้อมูลได้
มารยาทในการมอบนามบัตร เพราะไม่เคยทราบวิธีที่ควรทำมาก่อน
การใช้คำพูดที่จะช่วยให้การสื่อสารราบรื่นไปได้ด้วยดี และเก็บรายละเอียดที่แสดงถึงความใส่ใจกับลูกค้ามากขึ้น
ความเข้าใจลูกค้า การพูด ภาษากาย ความใส่ใจ
ความรู้และทัศนคติเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้า ความเข้าใจ เพราะความรู้ที่ได้นำไปใช้ในชีวิประจำวันจริงๆ และได้เข้าใจลูกค้ามากขึ้น
การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า การสื่อสาร การทักทายลูกค้าที่สุภาพ และเป็นการเอาใจใส่กับความต้องการของลูกค้า
ให้รู้จักการใช้คำพูด น้ำเสียงและท่าทาง ที่ไว้ใช้กับคนไข้ ตอนรับสายโทรศัพท์ หรือตอบกลับคนไข้ตามช่องทางต่างๆที่เหมาะสมและถูกต้อง เพื่อให้เกิด Frist Impression ต่อลูกค้า จะได้เป็นส่วนแรกที่ทำให้ลูกค้าจะได้เลือกใช้บริการของเราค่ะ
มองเห็นวิธีปรับปรุงการบริการอย่างเป็นระบบผ่านการทำ Customer Journey Map และเข้าใจการใช้ Visual Voval Verbal ร่วมกันอย่างถูกกาลเทศะ
น้ำเสียง การใช้เสียงสูง กลาง ต่ำ นำไปใช้ รับโทรศัพท์ ค่ะ
การให้บริการที่เกินความคาดหมาย เทคนิคการบริการต่างๆ การใช้ท่าทาง น้ำเสียง ซึ่งสามารถนำไปปรับใช้ได้ทั้งในการทำงาน และในชีวิตประจำวัน
ชอบเกี่ยวกับการได้รับทริคใหม่ๆในการบริการแบบลึกซึ้ง
การใช้น้ำเสียงและท่าทาง ก่อนหน้านี้คิดว่าเสียงแบ๊วหรือความใสๆจะใช้ได้ทุกสถานการณ์ แต่จริงๆแล้วต้องเลือกใช้ให้เหมาะสม
แนวทางความคิด และคำพูดที่ดี ภาษากายการออกท่าทางต่างๆ อาจารย์สอนสนุกมากค่ะ
ได้เทคนิคการบริการที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจ