นำแนวคิด มุ่งลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ไปใช้ คือ ให้ความสำคัญกับประสบดารณ์ลูกค้า และจุดสนใจหลักมุกขั้นตอน ซึ่งเป็นหน้าที่ของพนักงานทุกคน วิธีการคือ
ต้องใส่ใจ. คาดเดาความต้องการลูกค้า, ช่วยเหลือลูกค้า
ซึ่งหากลูกค้า เกิดความภักดี จะมีแนวโน้ม ทำกำไรให้บริษัทได้