สิ่งที่ได้เรียนรู้และจะนำไปใช้ Collaborative Customer Centricity รุ่นที่ 10_30 MAY 24

การวิเคาระห์ ปัญหาต่างๆ การแก้ปัญหา การพัฒนาตัวเอง และการให้เกียรติคนรอบข้าง

การเข้าใจความต้องการในมุมมองของลูกค้า/เพื่อนร่วมงาน/สายงานอื่นที่เราทำงานร่วมกัน ตอบสนองในเชิงบวกได้

ได้เกร็ดความรู้และวิธีการรับมือเวลาเจอสถานการณ์จริงเวลาเจอลูกค้า แชะสามารถนำไปประยุกต์ใช้เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในการบริการมากยิ่งขึ้น

ได้เรียนรู้ทักษะการนำไปใช้ในการทำงาน

ได้เรียนรู้แนวคิดการบริการโดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เข้าใจลูกค้ามากขึ้น สามารถนำไปปรับใช้ในการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นค่ะ

ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการตอบสนองความคาดหวังจากลูกค้าหรือเพื่อร่วมงาน คู่สนทนา ให้ได้รับประสบการณ์ที่ดี และส่งผลให้ได้รับความประทับใจหรือความร่วมมือมากยิ่งขึ้น เรียนรู้ขั้นตอน ศิลปะการสื่อสาร ที่ชัดเจนสามารถนำไปปรับใช้ได้หลากหลายบริบท ทั่งเรื่องงานและเรื่องส่วนตัว สนุกมากค่า และได้ประโยชน์มากค่า ขอบคุณค่ะ

จะหมั่นนึกถึง Framework ต่างๆในการเข้าหา/ติดต่อ/ปฏิสัมพันธ์กับต่อลูกค้ามาปรับใช้อยู่เสมอ

ใช้การสื่อสารให้ถูกต้องกับเพื่อนร่วมงานหรือแม้กระทั่งคนรอบข้าง เพื่อให้เข้าใจกันง่ายขึ้นและทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ

เข้าใจการสื่อสาร และรับมือ กับสถานการณ์ต่างๆจาการสมมุติ เพื่อปรับใช้ในอนาคต ไม่ว่าจะเป็นคำพูด การแสดงออก ต่อการสื่อสาร ต่อเพื่อนร่วมงานลูกค้าหรือ ผู้บังคับบัญชา

ได้เข้าใจวิธีรับฟังและสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้า รวมถึงการสังเกตภาษากายของคู่สนทนา

สิ่งที่ชอบและนำไปใช้คือ การสื่อสารเพื่อลดความขัดแย้ง

การสื่อสารจากข้อมูล ข้อเท็จจริง ไม่ใส่อารมณ์ ทำให้ไม่มีข่อขัดแย้งกัน

สิ่งที่ได้เรียนรู้คือ ได้เรียนรู้การฟัง การสื่อสาร เวลาที่เราจะสื่อสารกับใคร อย่าใช้คำพูดเชิงลบ อย่าตัดสินเขา และอย่ารีบที่จะแสดงความคิดเห็น ให้คิดก่อนพูด

ได้เรียนรู้ทักษะการพูดคุยกับลูกค้า นำไปใช้สื่อสารกับลูกค้าให้เข้าใจยิ่งขึ้น

ควรฟังผู้อื่นอย่างเข้าใจ อย่าพึ่งตัดสิน ตั้งใจฟังสิ่งที่ผู้อื่นกำลังจะสื่อออกมาให้ดีก่อน

ได้เรียนรู้ความสำคัญของการสื่อสาร, การรับฟังผู้อื่นอย่างเข้าใจ และไม่รีบตอบโต้ และหยุดคิดและค่อยตอบสนอง

ได้รับความรู้ ความเข้าใจ โดยมุ่งเน้นลค.เป็นศูนย์กลาง สามารถใช้ได้ทั้งในองค์กร และลค.

เข้าใจ Map ต่าง ๆ ที่นำไปทำ customer analysis เพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้น แล้วจะได้สื่อสารได้อย่างชัดเจน

การสื่อสาร และการรับฟังแบบไม่ตัดสิน ช่วยลดความขัดแบ้ง และการเข้าใจผิดได้

ชอบเรื่องการสื่อสารความร่วมมือ ลดความขัดแย้ง สามารถนำไปใช้ในการประสานงานได้

ประโยชน์จากการสื่อสาร เพื่อให้ได้รับการตอบสนองที่ดี

การทำความเข้าใจลูกค้า หลักการคิดในการแก้ไขปัญหา และการสื่อสารทั้งการเป็นผู้พูดและผู้ฟังที่ดี

ความรู้เกี่ยวกับการให้บริการลูกค้า

ได้เรียนรุ้ถึงการรับฟังและแก้ปัญหาของการบริการลูกค้า

การทำงานร่วมกันทั้งภายในและภายนอกองค์กร การสื่อสารที่ดีจะทำให้ประสิทธิภาพในการทำงานดีขึ้น