Reflection:
สิ่งที่ชอบและจะนำไปใช้_จัดการข้อร้องเรียนให้เปลี่ยนเป็นความประทับใจ 9 APR 2024
การเลือกใช้คำพูด ให้เหมาะสมกับเหตุการณ์ เหมาะกับลูกค้า ประโยคเดียวกันแต่อาจจะใช้ไม่ได้ในแต่ละสถานการณ์
ทำให้ทราบคำพูดว่าจัดอยู่ในหมวดอารมณ์ไหน, คำพูดที่ควรเลี่ยงและควรใช้ การปรับบทสนทนาเพื่อการจัดการข้อร้องเรียนให้ดียิ่งขึ้นไป
วิธีการจัดการอารมณ์ของตัวเองเวลาเจอลูกค้าที่แรงมา เข้าใจความรู้สึกของลูกค้า
เรียนรู้อารมณ์ การใช้น้ำเสียง การวางตัว คำพูด การมองปัญหาใจเขาใจเรา จริงใจในการช่วยเหลือแนะนำ
การรับฟังปัญหาในสิ่งที่ลคต้องการ
การเรียนรู้เท่าทันอารมณ์ การฝึกสังเกตคำพูด ภาษากาย น้ำเสียงของตนเองและลูกค้า รับฟังอย่างตั้งใจ แก้ไขปัญหาตรงจุด และสามารถช่วยเหลือเพิ่มเติมให้กับลูกค้าได้
ภาษากายสำคัญกว่า น้ำเสียง และคำพูด / คำพูดต้องห้าม / ประเมินความคาดหวังของลูกค้า ❤️
วิเคราะห์ความรู้สึก และปรับอารมณ์ตัวเอง
คำพูด และภาษากายที่ไม่ควรทำ ปรับความคิดในมุมลูกค้า
การใช้คำพูด น้ำเสียง ภาษากาย การปรับอารมณ์ที่จะคุยกับผู้อื่น ไม่ใช่แค่ที่ทำงาน สามารถนำไปใช้ได้กับคนรอบตัว
สามารถนำไปใช้ในการรับมือกับลูกค้าที่มาร้องเรียนได้อย่างดี เพื่อลดความขัดแย้งที่รุนแรง
หลักการณ์ในการเจรจากับลูกค้า
ทั้งคำพูด น้ำเสียง กริยาท่าทาง
ต้องแสดงออกให้ถูกจังหวะและโอกาส
การจัดการความรู้สึกทั้งของตนเองและของผู้ร้องเรียน โดยอาศัยการรับฟัง พร้อมทั้งจัดการการร้องเรียนด้วยวิธีการที่เหมาะสมอย่างจริงใจ
ชอบเรื่องการตั้งใจฟังค่ะ และการรู้จักอารมณ์ต่างๆ ทำให้ได้ทบทวนตัวเองและจะนำไปฝึกปฏิบัติ เพราะเรียนแล้วนำไปใช้กับการทำงานได้ เรื่องส่วนตัวได้ ทั้งสภาวะปกติและไม่ปกติ
จัดการอารมณ์ของตัวเองให้ได้ก่อน - จัดการแก้ไขปัญหาด้วยความเข้าใจและ สร้างความประทับใจให้ลูกค้ามากขึ้น
แนวคิดของผู้ร่วมเข้าอบรม การพัฒนาภาษากาย
การรับรู้ถึงอารมณ์ตนเอง
ปรับอารมณ์ให้เหทาะสม
รับฟัง เข้าใจ มองในมุมมองของลูกค้า
แสดงออกด้วยกรอยาท่าทาง น้ำเสียง ความจิงใจ
หลีกเลี่ยงการตอบปฎิเสธหรือชี้แจงด้วยนโยบายในทันที ควรเว้นระยะและแสดงความช่วยเหลือก่อน และตามด้วยการที่จะชี้แจงยโยบายในภายหลัง
จะนำเทคนิคการสื่อการ ไม่ว่าจะเป็นการฟัง พูด หรือภาษากาย มาปรับใช้ในการทำงาน สามารถวิเคราะห์ลูกค้า หรือเพื่อนร่วมงาน หรือนำไปใช้ในชีวิตประจำวัน
การรับฟังปัญหาของลูกค้า แล้วนำไปจัดการให้สัมฤทธิ์ผล
เรื่องการเห็นใจ หรือยืนฝั่งของลูกค้า เพราะก่อนหน้านี้ มองแค่มุมตนเองตลอด พอได้คิดในแนวคิดนี้ รู้สึกเห็นใจ และอยากช่วยเหลือลูกค้ามากขึ้น ด้วยความเต็มใจ
ขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียน 6 ขั้นตอนการจัดการกับอารมณ์ของตนเอง
การรับฟังอย่างใจเย็นและเข้าใจในมุมของลูกค้า และการแสดงออกทางน้ำเสียง ภาษากายที่สุภาพมากขึ้น
ความรู้สามารถนำไปใช้กับชีวิตประจำวันได้ทั้งที่ทำงานและที่บ้าน
จะฟังให้มากในการแก้ข้อร้องเรียน
ได้รู้กระบวนการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
ได้เข้าใจความรู้สึกตัวเอง และการจัดการ เพื่อนำไปปรับใช้กับงาน คนในครอบครัวให้ดียิ่งๆขึ้น ❤️
การรับฟังความรู้สึกและความต้องการของลูกค้า เพื่อนำไปเป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน
ชอบสิ่งที่ทำให้เรารู้เกี่ยวกับอารมณ์ของตัวเองมากขึ้น และจะทำให้การปฏิบัติตนกับผู้ร้องเรียนได้อย่างดีขึ้นและแก้ไขปัญหาได้ตรงจุดมากขึ้น
เข้าใจความสำคัญของการปรับอารมณ์ตนเองก่อนการคุยกับลูกค้าเรื่องข้อร้องเรียามากขึ้น
ทำความเข้าใจผู้อื่นให้มากขึ้น รู้จักใช้คำพูดและภาษากาย
เอาใจใส่ดูแลลูกค้า
คำพูด น้ำเสียง ภาษากาย
เรื่องการปรับอารมณ์ให้ดีในทุกๆวัน ให้ใจเย็นมีสติในการรับแรงกระแทกจากลค.
กระบวนการที่ใช้ได้จริง