Reflection:
สิ่งที่ชอบและจะนำไปใช้จากการอบรม Excellent Service Mind 14 MAR 2024
การเข้าใจลูกค้าตามสไตล์ต่างๆๆทำให้ทราบและเข้าใจตัวเองและลูกค้าเป็นแบบใหนและต้องให้บริการแบบลูกค้าต้องการที่ดีสร้างความประทับให้ลูกค้ากับมาใข้บริการกับทางและจะนำไปใช้พัฒนากับน้องที่สาขาและพัฒนาการบริการต่อไปคะ
การปรับอารมณ์ การเข้าใจผู้อื่น
ความคิดเชิงบวก มารยาทในการทักทายผู้อื่น
ได้ความรู้เกี่ยวกับเรื่องการบริการลูกค้า ให้ดีมากขึ้นกว่าเดิม เข้าใจ รับรู้ความรู้สึกของตัวเราและรู้จักลูกค้ามากขึ้นกว่าเดิม รู้จักการปรับอารมณ์ มุมมอง ทัศนคติ ที่ดีต่อการบริการให้ลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และกลับมาใช้บริการกับเราอีก ได้ความคิดเชิงบวกไปปรับใช้ในการทำงานบริการ ให้กับสาขามากยิ่งขึ้น
การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ การปรับอารมย์ จะนำความรู้ที่ได้จากการอบรมไปถ่ายทอดต่อให้พนักงานที่สาขา ให้มีการบริการที่ดีมากขึ้น
ปรับทัศนคติตนเอง เรียนรู้ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน จะปรับการพูดให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละบุคคล
การปรับอารมให้มีความคิดที่มีพลังบวกและเปิดใจรับฟังความคิดเห็นลูกค้า เพื่อนำไปปรับใช้ในการแก้ปัญหา
ได้ความรู้ และได้คำแนะนำ
และได้ข้อคิดเชิงบวกในการทำงาน
-การบริการทีดีการให้บริการที่ดีและึวามเข้าใจการทำงาน สามารถสอนน้องๆได้ให้มีการตอบสนองความต้องการ การเข้าใจพฤติกรรมการสนองความต้องการลูกค้าได้
ชอบทุกอย่างที่เรียนวันนี้เลยค่ะ ไม่ว่าจะเป็น ความรู้และทัศนคติที่สำคัญของการบริการลูกค้า การบริการ ความคิดเชิงบวก เชิงลบ การเปรียบเทียบเราว่าเป็นแบบไหน และนำไปปรับใช้กับตัวเอง และพนักงานที่สาขา ความเข้าใจลูกค้ามากขึ้น
สิ่งที่ชอบคือ ได้รู้จักการบริการที่ดีในแต่ละด้านของอารมณ์ เราสามรถนำไปใช้ในชีวิตประจำวัน และปรับเปลี่ยนความคิดที่ดีในด้านเชิงบวก เพื่อตัวเราจะได้ทำงานอย่างมีความสุขค่ะ
การบริการลูกค้า มารยาทในการทักทายลูกค้า สบตา ยิ้ม ไหว้ กล่าวทักทาย นำเอาไปใช้ในการบริการ
การเข้าใจลูกค้าแต่ละประเภทและให้บริการได้ตรงตามความต้องการ/การรับมือลูกค้าที่กำลังโกรธ/ การปรับทัศนคติ ความคิดเชิงบวก
ชอบการคิดบวก สร้างกำลังใจ เปลี่ยน mineset ให้เห็นอกเห็นใจลูกค้ามากขึ้น จะนำเรื่องการปรับอารมณ์ ไปใช้ในการรับลุกค้าทุกเคส ปรับให้เหมาะสมกับสถานการร์ณ์ต่างๆที่เจอในแต่ละวัน เพื่อให้ลุกค้าพึงพอใจในการบริการของเรามาที่สุด
การให้บริการทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และนำความรู้ที่ได้รับนำไปใช้ในงานที่ทำ
ได้ข้อคิดและทักษะการให้บริการลูกค้าและการควบคุ้มอารมณ์เมื่อเกิดข้อร้องเรียนจากลูกค้า
การปรับเปลี่ยนความคิด ในการทำงานให้มีความสุขที่ตัวเรารวมถึงให้บริการลูกค้าด้วยความเข้าใจเห็นใจเพื่อภาพลักษณ์ให้แก่องค์กรต่อไป
นำไปปรับใช้เรื่องการรับลูกค้า การบริการที่ดี ต้องรับมือกับลูกค้าหลากหลายที่จะเข้ามาใช้บริการกับเรา ว่าต้องรับมือยังไง และเสริมสร้างพัฒนาในการทำงานให้ดียิ่งขึ้น
คำแนะนำ และวิธีการแก้ปัญหา เพื่อไปปรับใช้ในการแก้ปัญหา
การใช้คำพูด น้ำเสียง ภาษากาย มารยาทเชิงบวกและการบริการลูกค้าให้ลูกค้าประทับใจในการให้บริการตั้งแต่ครั้งที่เจอ
การบริการจากเข้าใจเราเปลี่ยนเป็นเข้าใจเขา
และยื่นฝั่งเดียวกับลูกค้า
รู้จักตัวเองมากขึ้น จะพัฒนาอารมณ์ คำพูด บุคลิกภาพ ของตนเองให้ดีมากขึ้นเพื่อพัฒนาการบริการเพื่อลดข้อร้องเรียน
ได้เรียนรู้ในสิ่งที่ใหม่และการบริการและมารยาทในการนำไปใช้ในการทำงาน
การปรับอารมณ์ จะนำไปสอนพนักงานสาขาเพื่อให้พนักงานสาขาได้มีวิธีการรับมือกับลูกค้าที่หลากหลาย
การบริการลูกค้าเพนือความคาดหมาย การเอาใจใส่ ให้ความช่วยเหลือลูกค้า
Service mind ที่ดี เริ่มจากตัวเรา ค่ะหาก เราเข้าใจทั้งตัวเรา และผู้รับบริการ ก็จะสามารถ มีService mind ที่ดีได้
การจัดการอารมณ์และความรู้สึกของตนเอง ในสถานการสนามอารมณ์ของลูกค้า
อาจารย์บรรยายสนุกค่ะ ได้ความรู้เยอะเลย
การใช้คำพูด น้ำเสียง และภาษากาย
นำไปปรับใช้ในการทำงาน เพื่อพัฒนาบริษัทต่อไปค่ะ