สามารถนำเทคนิคในการสื่อสาร ไปใช้ได้ท้้งเพื่อร่วมงานและลูกค้า สามารถเรียนรู้ได้ว่าต้องเข้าใจอารมณ์ ก่อนที่จะพูดหรือส่งข้อมูลให้กับอีกฝ่าย นอกจากนี้ยังเข้าใจเทคนิคในการพูดหรือการขอความต้องการที่ไม่ดูตรง และไม่ดูปฏิเสธจนกินไป ได้เข้าใจว่าบุคลิกของแต่ละคน ในการทำงานมีความต่างกัน ดังนั้นในการพูดคุยจึงต้องปรับได้เข้ากันกับแต่ละคน นอกจากนี้ยังเข้าใจเทคนิคในการประสานงาน เพื่อสร้างความร่วมมือและลดความขัดแยัง